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以前私がお部屋を借りていたときの体験談をご紹介します。
全国チェーンではないけれど、何店舗も展開している
大手の業者さんでお部屋を借りていました。
ある日、風呂場の換気扇が壊れて動かなくなり連絡を入れたのですが…
私が借りた支店へ電話し、故障の旨を伝える
↓
その支店では対応せず、本社?の管理部門へ連絡
↓
管理部門から、換気扇メーカーのサービスセンターへ連絡
↓
サービスセンターから、修理部門へ連絡
と間に何人もの人が入って、やっと見に来てくれる段取りができました。
数日がたった後、ようやく修理部門の方が来たのですが、
「これは古いので修理できない。大家さんと連絡をとってまた来ます」
と帰って行きました。
最初の連絡の段階で「壊れて全く動かないこと」と「型番」を伝えていたにもかかわらずです。
交換になることはわかりきっていたことだし
交換部品の手配も型番からできたはずなのですが、
伝言ゲームの中で正しく情報が伝わらなかったのだと思われます。
そして、また修理部門から大家さんまでの伝言ゲームを繰り返し、
数日たってようやく2度目の訪問。
結局、最初の連絡から修理完了までかなりの日数を要し、
換気扇が使えない間、浴室だけでなく家中の湿気がひどいことになった状態で過ごしました。。
弊社のような業者では、日頃お付き合いしている地元の業者さんがありますので、
すぐに直接修理の手配をして、直せない場合でも交換の手配を速やかに取ることができます。
弊社
↓
修理業者
というつながりです。
また、大手チェーンさんは移動などの人の動きが結構あります。
連絡した際、入居から数年でしたが、当時の担当者も店長さんも変わり
私の知っているスタッフは1人もいませんでした。
親切で対応の良い担当者に出会ったとしても、
その場限りのことになってしまい、アフターサービスまでは期待できない
ということを実感しました。
弊社のような地元業者では、スタッフ総入れ替えということはまずありえません。
規模が大きい分色々な部署や人が存在する大手さん。
規模が小さい分、フットワーク軽く対応できる地元の業者。
そんなこともお部屋を借りる際考慮してみてはいかがでしょうか?